写于 2017-09-07 01:11:01| 澳门拉斯维加斯| 娱乐

现年62岁的Robert Soule曾经是Costco的忠实客户,每年在大型折扣店的杂货,电子产品和家居用品上花费近1万美元

但去年春天,他与Costco有过一次经历,这让他不再去零售巨头购物

Soule的母亲,佛罗伦萨,一名88岁,患有轻度痴呆症,身体右侧瘫痪,持有美国运通卡,可以购买Costco 1%的回扣

通过该计划,她收到了2.38美元的退款支票

有一天,Soule从制药行业退休并住在凤凰城,正在制作一个常规的Costco,所以他抓住了支票,计划在商店兑现

但是在那里,他被告知他不能

据Soule说,该员工解释说,因为该帐户是以他母亲的名义,所以她必须亲自出现才能兑现

Soule解释说,他的母亲实际上无法前往商店,并建议他带一份他的授权书,这是一份标准的法律文件,证明他对母亲的事务有权威

该员工回答称该文件不够用

Soule随后要求与一位经理谈话,后者向Soule重复说公司无法使用授权委托书

“我说,'人们应该做什么

'他说,'好吧,她应该进来并兑现支票,'“苏莱回忆道,”那时候,苏莱承认他“在衣领下有点热”

“这太荒谬了

我的意思是,我们正在谈论2.38美元的支票

所以当与那个人交谈时,我把它撕成碎片,交还给他,告诉他显然Costco比我们更需要钱

我们很乐意把钱带到别处,“苏尔说

对于Soule来说,事件不是关于钱,而是关于如何对待他

“我不需要2.38美元

我的母亲不需要2.38美元

这不是问题

事实上,员工不屑一顾,有点居高临下,”他解释道

“如果卡会员有不满意的经历,我们鼓励他们拨打卡背面的号码,这样我们就可以帮助他们了,”美国运通女发言人Leah Gerstner说

Costco发言人Muriel Cooper拒绝发表评论

为了避免类似的问题,Soule的母亲可以在Soule开设一个联合账户,或者让他成为现有账户的授权用户,消费者行动网络(一个促进消费者教育的非营利组织)的国家优先事项主任Linda Sherry建议道

或者他可以把支票带到一家传统的银行,只要他在该机构有一个帐户并且支票得到支持就可以兑现,她说

至于管理层反应迟钝这个更大的问题,Soule本可以把他的投诉带到链条上

“如果真正的主管不会帮助,或者在与主管谈话后仍然不满意,你可以联系公司办公室,”Sherry说

“公司办公室真的不想听取消费者的意见,特别是不在总统办公室,因为这意味着客户出了问题,所以他们通常会做出回应

”雪莉承认,接触一家大公司总裁的办公室听起来很有吸引力,但坚持说它并不像听起来那么难

“在互联网的那一天,它更容易,更容易

”为了帮助消费者寻求向公司提出投诉,消费者行动网络提供了一个免费的投诉指南,引导您完成整个过程,包括查找公司联系信息的资源和有效沟通问题的建议

至于Soule,他继续威胁将他的事业带到别处

他现在每年在Costco花费近1000美元,而不是经常选择Sam's Club

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